问政丨下单时快递员未做保价提醒 快递获全额赔付

问政丨下单时快递员未做保价提醒 快递获全额赔付

齐鲁网·闪电新闻4月12日讯4月9日,山东省级大型融媒问政节目《问政山东》播出第46期,山东省邮政管理局接受直播问政,该期节目曝光快递破损赔偿难的相关问题(www.bmmi.cn)。烟台莱州一市民通过圆通快递将一包价值2000元的即食海参发往烟台, 四天后货物却被拒签,理由是货物外包装破裂且伴有黑色液体流出,圆通公司最终赔付当事人300元,而针对圆通内部失误造成的损失,当事人对赔偿数额并不满意。4月12日上午,针对快递破损赔偿的问题,省邮政管理局督导组来到烟台圆通物流中心进行督导调查。

莱州市圆通速递负责人原祖磊说,泡沫箱的破损,我们企业是有责任的,在节目播出之后就时间联系了当事人,并在赔偿问题上达成了一致。“我们根据快递的价值进行了如数赔偿,总共2050元,连邮寄费也一起退回。”当事人对处理结果表示非常满意。

督导组在现场注意到,在圆通的下单系统中,保价服务在增值服务里边,并不是必选项。按照规定快递下单时快递员要进行提醒的,当时却没有进行提醒。

为了避免类似情况的发生,烟台市邮政管理局副局长王海峰表示,快递企业要在落实好主体责任方面下功夫,采取系统和企业自身内部相结合的方式进行培训,争取在一年内轮训完毕。另外,“我们会成立工作专班加强监管,对快递企业进行网格化管理,维护好用户的权益”。

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闪电新闻记者 殷明慧 亓子涵 烟台报道

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